售后服务

服务宗旨
 
以顾客为中心，提供优质的服务，充分识别并持续满足顾客的需求。
 
服务工作准则
 
首先尽责制：不问责任，首先服务；
 
首问负责制：谁受理，谁落实；
 
维修负责制：谁服务，谁跟踪；
 
 
 
机器的使用和注意事项
 
在使用机器前，请您务必认真阅读《使用维护说明书》它详细地为您提供了机器正确的使用和保养方法，能有救地延长您的机器的使用寿命，降低使用成本。
 
订购方式
 
1．建议用户就近向我司各网点选购，享受快捷服务；或采用方式2
 
2．书面传真至我司配件业务部，写明:
 
      a．申购配件所用车型、配件名称、PDM码、需求数量；
      b．发运方式、收货地址、收货联系人、联系电话；
      c．开票相关信息，投寄地址等；
 
3． 款到发货，运杂费实际结算；
 
 
 
质量保证期
（1）产品质量保证期：从向用户交货日起一年以内或计时器运转2000小时以内（以先到者为准）。
（2）轮胎、胶管、电器（包括电瓶）保修三个月或500工作小时（以先到者为准），不予保修的范围见后。
（3）享有保修一年或2000工作小时的前提条件：A.限于本地区销售或购买的产品；B.用户必须按我公司的规定使用各种油料。C.必须遵守本保修条例的相关规定，对可维修项目不得以任何理由提出更换总成、换机、退机及相关索赔要求。
 
 
免责条款
（1）在任何情况下，用户应配合我公司服务人员对机器进行维护、保养，因拒绝或妨碍维修而导致的一切后果。我公司概不承担责任。
（2）我公司仅对机器在保修期内的质量问题承担保修责任，不承担除此以外的任何责任，如违章操作造成的人身或财产损害，延误工期损失及导致的合同纠纷等。
（3）对于可以修复的机器，我公司不承担更换零件总成、退机或换机的责任。
 
 
保修程序和要求
（1）机器发生故障时，请尽快将机型、机号、购机日期和详细故障情况与我公司指定的服务中心联系。
（2）当服务人员为您进行维修服务后，请您务必在服务记录单上签上您的意见、姓名和日期。
（3）服务人员上门维修服务，用户有义务提供场地、起重设备及其他辅助设备和协助人员，以尽快修复机器。
（4）维修机器所用配件应从我公司特约服务中心获得，以确保质量水平。
（5）属于保修范围更换下的零部件，须完整交回我公司特约服务中心，由服务中心按规定退还公司本部。
 
 
配件三包原则
 
1． 我司所供的配件质保期为三个月；
2． 配件在质保期限内出现质量问题，本公司不承担由此造成的间接损失；
3． 相关质量索赔，将由配件销售商对实体进行检查，鉴定责任归属；